Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Alain Cédric OLEMBA

Responsable Expérience Client
Douala, Cameroun

Profil professionnel

Manager expérimenté dans les services d'opérations et d'expérience client depuis 10 ans, je possède une solide expérience dans la gestion opérationnelle et stratégique. Passionné par l'amélioration continue et la satisfaction client, je m'efforce de développer des équipes performantes et de maintenir des standards élevés de qualité de service.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
10083
10083
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Service Client

CIMENCAM
Douala
01.2021 - Actuel
  • Supervision des activités de l'équipe (17 collaborateurs dont 3 N-1)
  • Réorganisation des RH de l'équipe (actualisation des job description, recrutement 3 superviseurs et 7 agents)
  • Déploiement d'un formulaire pour la collecte et le reporting des tickets clients
  • Structuration et standardisation des communications de masse aux clients (whatsapp, sms et mails)
  • Mise à jour des conditions générales de vente
  • Déploiement de 4 rapports automatiques qui facilitent les reporting et prises de décisions
  • Déploiement de 6 projets pour l'amélioration de l'application MyCIMENCAM (intégration des paiements à l'erp, mise à jour du traitement des commandes, intégration des factures, intégration du rapport des commandes ouvertes, présentation des soldes de comptes, planification)
  • Automatisation des communications sms transactionnelles (paiements, commandes, facturation)
  • Suivi des activités et niveaux de stocks de 3 dépôts
  • Gestion des opérations d'exportation en lien avec les transitaires (4)
  • Validation des besoins du service, des ouvertures de compte client, des corrections de comptes et opérations litigieuses (dépassements de solde)
  • Rédaction et mises à jour des procédures et modes opératoires (commandes, facturation, gestion des dépôts et stock)
  • Mise en place et suivi des reportings sur la performance du service (gestion des commandes, facturation clients, traitement des requêtes/réclamations, activités dépôts)
  • Suivi de l'exécution des tâches opérationnelles dans le respect des SLA
  • Encadrement/coaching au développement de +5 collaborateurs

Superviseur facturation client

CIMENCAM
Douala
04.2019 - 12.2021
  • Supervision d'équipe facturation client (2 collaborateurs)
  • Gestion de 5 projets d'amélioration de la relation client (amélioration des extraits de compte clients, mise à jour de l'application de suivi des expéditions, mise à jour du mode de paramétrage des prix, déploiement d'une application de vente en ligne, génération automatique des rapports grâce à la BI- COGNOS)
  • Paramétrages des prix clients et gestion des données de référence clients (Master data)
  • Point-focal entreprise du processus ERP de vente (de la création du client à la facturation/comptabilisation)
  • Analyses des données et des comptes clients
  • Traitement des requêtes/réclamations clients liées
  • Production et réconciliation du détail du chiffre d'affaires

Superviseur amélioration continue

CIMENCAM
Douala
11.2018 - 03.2019
  • Gestion de 5 projets d'amélioration du service client (optimisation facturation béton, mise à jour ERP du mode de calcul du solde disponible, changement de la présentation des factures, correction des anomalies du système d'information, déploiement du module logistique et ventes de l'ERP dans la nouvelle usine)

Chargé facturation et analyse comptes clients

CIMENCAM
Douala
02.2016 - 10.2018
  • Transmission des factures aux clients et reporting sur la facturation
  • Gestion de 4 projets d'amélioration de la facturation client (implémentation ERP de la fonctionnalité d'envoi automatique des factures par mail, mise en place d'un reporting des ventes de béton, mise en place d'un reporting des retours de bordereaux de livraison, archivage erp des documents clients)
  • Mise en place d'un modèle amélioré d'extrait de compte client
  • Administration de la base de données des ventes (gestion des données de référence, paramétrage des prix clients, correction des statuts de livraison, validation d'opérations litigieuses dans le système d'information)
  • Analyses des données commerciales et comptes clients
  • Production et réconciliation du détail du chiffre d'affaires
  • Traitement des requêtes/réclamations clients, traitement des droits de communication fiscaux
  • Saisie d'écritures de correction comptes-clients (factures avoir)
  • Contrôle des saisies d'encaissements clients

Business Analyst

Cabinet SOFT-ELITE
Yaoundé
08.2015 - 12.2015
  • Missions dans 3 bureaux IRAD aux fins d'analyser l'existant du système d'information
  • Cartographie des applications, processus et métiers de l'IRAD
  • Rédaction et Design du système d'information cible

Chargé d'études projets et assistant comptable

GELODIA
Douala
09.2014 - 02.2015
  • Vérification des comptes annuels 2014 des clients, fournisseurs, caisses et banques
  • Contrôle de conformité des paiements annuel d'impôts (CNPS, crédit foncier, TVA, IRPP, précompte sur loyer, IS)
  • Etude comparative de fonctionnalités CRM entre SAP B1 et Microsoft Dynamics CRM
  • Analyse des besoins métiers clients et évaluation des fonctionnalités logicielles

Formation

Certification - ITIL V4

Axelos

Certificat professionnel - Management des projets

EM Lyon business school
Cours en ligne

Master - Management et systèmes d'information

Université Catholique d'Afrique Centrale
Yaoundé

Certificat professionnel - ERP SAP

Université Catholique d'Afrique Centrale
Yaoundé

Licence - Economie de Gestion

Université Catholique d'Afrique Centrale
Yaoundé

Compétences

  • Analyse des données et reporting

  • Assistance maitrise d'ouvrage

  • Audit et amélioration des processus

  • Service et expérience Client

  • ERPs (Oracle JDE, SAP, MS Dynamics, IBM Cognos)

  • Gestion des projets

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project)

  • Modélisation et optimisation

  • Rédaction des procédures

  • Gestion d'équipe

  • Coaching et formation

Personnalisé

  • Meilleur employé CIMENCAM de 2021
  • Meilleur employé Direction Logistique CIMENCAM de 2019

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour le football
  • Activités associatives

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant

Chronologie

Responsable Service Client

CIMENCAM
01.2021 - Actuel

Superviseur facturation client

CIMENCAM
04.2019 - 12.2021

Superviseur amélioration continue

CIMENCAM
11.2018 - 03.2019

Chargé facturation et analyse comptes clients

CIMENCAM
02.2016 - 10.2018

Business Analyst

Cabinet SOFT-ELITE
08.2015 - 12.2015

Chargé d'études projets et assistant comptable

GELODIA
09.2014 - 02.2015

Certification - ITIL V4

Axelos

Certificat professionnel - Management des projets

EM Lyon business school

Master - Management et systèmes d'information

Université Catholique d'Afrique Centrale

Certificat professionnel - ERP SAP

Université Catholique d'Afrique Centrale

Licence - Economie de Gestion

Université Catholique d'Afrique Centrale

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Alain Cédric OLEMBAResponsable Expérience Client