Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Certificats
Chronologie
Generic

Albert NDJOCK NGUE

Responsable marketing et communication
Douala

Profil professionnel

Fort de plus de 5 ans d'expérience en leadership au sein d'entreprises du secteur commercial, je possède une expertise avérée dans la direction stratégique, l'innovation et le développement d'affaires. Doté d'une vision à long terme et d'une capacité exceptionnelle à transformer les défis en opportunités de croissance, j'ai mené avec succès des équipes vers l'atteinte d'objectifs ambitieux. Mon leadership dynamique et ma capacité à établir des partenariats stratégiques ont été la clé de mon succès dans des environnements hautement compétitifs.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Responsable d'agence

Wafacash Central Africa
DOUALA
10.2024 - Actuel
  • Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
  • Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
  • Maintien d'une bonne réputation de l'agence.
  • Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
  • Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
  • Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
  • Coordination avec les autres services internes (comptabilité, CSC, contrôle, marketing) pour faciliter la prise de décision.
  • Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
  • Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
  • Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
  • Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
  • Gestion d'une équipe d'opérateurs pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Représentation de l'entreprise devant les clients, les tiers.
  • Mise en œuvre des orientations stratégiques définies par la Direction générale

Chargé de clientèle

Wafacash Central Africa
Douala
01.2023 - 10.2024
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Accueil des clients en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Traitement de 50 opérations en moyenne par jour.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
  • Vente de différents produits et services.
  • Gestion efficace des opérations de caisse, y compris l'encaissement et le service à la clientèle.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Résolution rapide et courtoise des problèmes ou préoccupations soulevées par les clients.
  • Respect des procédures internes et des réglementations en vigueur pour assurer la conformité et la qualité du service.
  • Traitement rapide et sécurisé des opérations
  • Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
  • Application rigoureuse des politiques et procédures liées à la manipulation de l'argent et aux transactions financières.
  • Signalement immédiat à la direction en cas d'anomalie constatée sur une transaction ou un comportement suspect de clientèle.

Responsable commercial

ACTIVATOR SARL/ GUINNESS CAMEROON
DOUALA
07.2016 - 09.2020
  • Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
  • Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
  • Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
  • Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
  • Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
  • Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
  • Participation à des salons professionnels et événements pour promouvoir les produits et services de l'entreprise.
  • Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
  • Gestion d'une équipe de commerciaux, incluant le recrutement, la formation et l'évaluation des performances.
  • Pilotage de la prospection commerciale téléphonique et sur les réseaux sociaux.

Business developer

ACTIVATOR SARL/ GUINNESS CAMEROON
DOUALA
03.2014 - 07.2016
  • Prospection ciblée sur le terrain ou à distance afin de conquérir de nouveaux clients sur le secteur confié.
  • Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
  • Veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et adapter la stratégie en conséquence.
  • Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
  • Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
  • Mise à jour des informations de chaque prospect dans le CRM, enregistrement de tous les échanges de manière précise.
  • Remontée des retours utilisateurs et clients aux équipes marketing.
  • Reporting régulier auprès de la direction sur l'avancement des objectifs commerciaux fixés.

Conseiller en assurance

ACTIVA VIE
DOUALA
11.2013 - 02.2014
  • Fidélisation des clients par un suivi régulier et personnalisé.
  • Établissement des devis et des contrats, suivi commercial du portefeuille avec détection des nouveaux besoins.
  • Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
  • Réalisation de la prospection commerciale et des relances, conduite des rendez-vous prospects et clients.
  • Organisation et planification des rendez-vous individuels avec les clients pour discuter de leurs besoins spécifiques en assurance.
  • Développement du chiffre d'affaires en prospectant de nouveaux clients.
  • Orientation des clients vers des experts partenaires pour les interventions à domicile et les expertises des dommages.
  • Présentation de la gamme de produits d'assurance (caractéristiques des garanties, montant des cotisations), utilisation d'arguments ciblés, exposition des mensualités.
  • Accueil physique et téléphonique de la clientèle, traitement rapide et efficace des demandes.
  • Démarchage de clients potentiels par le biais de techniques de marketing direct.
  • Promotion et vente de services financiers et d'épargne, présentation de leur utilité et des avantages.
  • Vente de multiples produits d'assurances : prévoyance, complémentaire santé, épargne salariale, retraite, assurance collective.
  • Gestion de portefeuilles clients en assurance vie.

Formation

Master - Communication des organisations

Université De Douala
Douala
10.2023 -

Licence - Communication des organisations

Université de Douala
Douala
10.2020 - 08.2023

Compétences

  • Motivation du personnel
  • Développement des affaires
  • Prise de décisions
  • Sens du résultat
  • Esprit d'initiative
  • Gestion d'équipe
  • Communication efficace
  • Adaptabilité

Informations complémentaires

  • Voyages : monde
  • Bénévole pour l'association un monde avenir
  • Lecture
  • Passion pour le football

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions

Certificats

  • Certification en compétence en communication
  • certification in internet Marketing

Chronologie

Responsable d'agence

Wafacash Central Africa
10.2024 - Actuel

Master - Communication des organisations

Université De Douala
10.2023 -

Chargé de clientèle

Wafacash Central Africa
01.2023 - 10.2024

Licence - Communication des organisations

Université de Douala
10.2020 - 08.2023

Responsable commercial

ACTIVATOR SARL/ GUINNESS CAMEROON
07.2016 - 09.2020

Business developer

ACTIVATOR SARL/ GUINNESS CAMEROON
03.2014 - 07.2016

Conseiller en assurance

ACTIVA VIE
11.2013 - 02.2014

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