Angèle KOSSINDA BOURMASSOU
Gestionnaire de Portefeuille
Douala
Profil professionnel
Chargée de clientèle dynamique, avec une solide expérience de 06 ans dans le conseil et la gestion de portefeuilles clients. Dotée d’excellentes qualités relationnelles et d’un bon sens de la communication, je sais instaurer une relation de confiance durable avec mes interlocuteurs. Autonome, rigoureuse et à l’aise avec les outils informatiques, je gère efficacement les dossiers clients et les tâches administratives au quotidien.
Pédagogue et orientée satisfaction client, je suis capable de présenter de manière claire les produits et services, et de promouvoir les offres adaptées aux besoins spécifiques. Ma fibre commerciale affirmée et ma persévérance me permettent de mener des actions de prospection ciblées et d’atteindre les objectifs fixés avec constance.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
chargée de clientèle VIP/PME/PMI
CCA BANK
Douala
05.2022 - Actuel
- Prospection active de nouveaux clients pour accroître le portefeuille.
- Fidélisation des clients existants par un suivi régulier et une prise en charge personnalisée.
- Valorisation de la relation client : écoute, disponibilité, proactivité.
- Identification et analyse des besoins financiers à court, moyen et long terme.
- Proposition de solutions adaptées (crédit, placement, épargne, etc.).
- Étude et analyse approfondie des dossiers de crédit : solvabilité, garanties, rentabilité du projet.
- Évaluation des risques liés aux opérations proposées.
- Préparation des notes de synthèse pour validation en comité.
Conseiller clientèle entreprises
CITIBANK Cameroun
Douala
03.2021 - 04.2022
- Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou en ligne).
- Identifier leurs besoins et répondre à leurs demandes courantes (retraits, virements, édition de RIB, etc.).
- Assurer une expérience client de qualité en étant disponible, réactif et courtois.
- Prospecter de nouveaux clients (appels, recommandations, rendez-vous).
- Proposer et vendre des produits bancaires adaptés : comptes, cartes, crédits, assurances, épargne.
- Réaliser des objectifs commerciaux fixés par l’agence (CA, nombre de produits vendus, encours, etc.).
- Veiller à la conformité réglementaire des documents (KYC, lutte contre le blanchiment, etc.).
- Constituer et analyser les dossiers de crédit ou d’ouverture de comptes.
Assistante conseiller clientèle particuliers
Crédit Communautaire d'Afrique (CCA)
Douala
07.2018 - 07.2019
- Accueillir physiquement les clients en agence ou répondre aux appels téléphoniques.
- Identifier rapidement les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur (guichet, conseiller, service spécialisé).
- Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires (DAB, banque en ligne, prise de RDV, etc.).
- Effectuer certaines opérations simples : virements internes, commandes de moyens de paiement, blocages/déblocages de cartes.
- Vérifier la complétude des dossiers d’ouverture de compte, de crédit ou d’épargne.
- Participer au suivi des échéances ou des pièces manquantes.
Assistante conseil clientèle particuliers
SOCIETE GENERALE DU CAMEROUN (SGCam)
Douala
12.2017 - 05.2018
- Préparer les dossiers clients avant les rendez-vous (pièces justificatives, fiches de suivi, etc.).
- Contacter les clients pour relancer des documents manquants ou confirmer des rendez-vous.
- Appuyer les campagnes commerciales (appels de relance, envoi d’offres personnalisées).
- Traiter les demandes simples des clients sans passage par le conseiller.
- Aider à résoudre des problèmes de premier niveau (carte bloquée, mot de passe perdu, etc.).
- Assurer le classement, l’archivage et la bonne tenue des dossiers clients.
Formation
Master 2 - BANQUE ET FINANCE
Ecole Supérieure de Commerce et de Management Pigier Cameroun
10.2019 - 12.2020
DIPLOME DE LANGUE FRANCAISE - DELF
Campus France
07.2018 - 08.2018
LICENCE PROFESSIONNELLE - BANQUE ET FINANCE
Ecole Supérieure de Commerce et de Management Pigier Cameroun
10.2017 - 07.2018
Baccalauréat - D
Lycée bilingue de bonaberi
Compétences
- Une très bonne maitrise de l'analyse financière approfondie
- Solide compétence dans Montage de dossiers de crédit complexes : analyse du risque, structuration du financement, garanties
- Excellente communication interpersonnelle : capacité à établir une relation de confiance avec des clients à fort potentiel ou à responsabilité
- Écoute active et intelligence émotionnelle : comprendre les enjeux, besoins, attentes (même non exprimés)
- Capacité à fidéliser une clientèle exigeante : suivi personnalisé, accompagnement stratégique
- Très bonne Capacité de négociation : défendre une offre, adapter les conditions, sécuriser les intérêts de la banque et du client
Informations complémentaires
- Pratique du [Sport] et gestion de l'association depuis [Nombre] ans
- Mode
- Littérature [type, pays, auteur]
Personnalisé
- Participation à des concours de beauté nationaux et internationaux (Miss univers Cameroun 2021, MISS AFRIQUE NATION 2019, 3eme dauphine miss Africa 2017)
- Mode (ambassadrice des marques)
- Sport
Langues
Excellente maitrise de la langue française
Courant
Bonne maitrise de l'anglais
Opérationnel
Fulbe
Intermédiaire
Chronologie
chargée de clientèle VIP/PME/PMI
CCA BANK
05.2022 - Actuel
Conseiller clientèle entreprises
CITIBANK Cameroun
03.2021 - 04.2022
Master 2 - BANQUE ET FINANCE
Ecole Supérieure de Commerce et de Management Pigier Cameroun
10.2019 - 12.2020
Assistante conseiller clientèle particuliers
Crédit Communautaire d'Afrique (CCA)
07.2018 - 07.2019
DIPLOME DE LANGUE FRANCAISE - DELF
Campus France
07.2018 - 08.2018
Assistante conseil clientèle particuliers
SOCIETE GENERALE DU CAMEROUN (SGCam)
12.2017 - 05.2018
LICENCE PROFESSIONNELLE - BANQUE ET FINANCE
Ecole Supérieure de Commerce et de Management Pigier Cameroun
10.2017 - 07.2018
Baccalauréat - D
Lycée bilingue de bonaberi
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