Bonjour, je m'appelle
Arielle Gertrude ISSOUCK ARIELLE
CURRICULUM VITAE
Douala
Profil professionnel
Responsable commercial doté d'une expérience variée du service à la clientèle, je sais prendre en charge la gestion des affaires et la coordination de projets. Mon aptitude confirmée à établir rapidement des relations avec les clients et le public des entreprises est un atout majeur pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Je recherche un poste dans une entreprise dynamique proposant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
11
years of professional experience
2
years of post-secondary education
Expérience
HTT Telecom SADouala
MANAGER D’EQUIPE, RESPONSABLE DE ZONE ET REGIONAL
10.2018 - 12.2024
Aperçu du poste
- Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
- Gestion et coordination d'une équipe de 32 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Organisation de l'activité du personnel : plannings, formations internes, entretiens d'évaluation annuels.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Élaboration d'un planning des tâches, répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
- Coordination avec les départements marketing et production pour aligner les objectifs et les actions.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Analyse des données de suivi de l'activité pour optimiser les processus et méthodes en place.
- Rédaction et diffusion de rapports mensuels sur l'avancement des projets aux parties prenantes concernées.
- Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Analyse régulière des indicateurs clés de performance (KPI) pour anticiper les risques potentiels ou détecter les problèmes existants.
- Mise en avant d'une relation clientèle de proximité dans une optique de satisfaction et de fidélisation à long terme.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Proposition et mise en place de formations internes afin de développer les compétences des collaborateurs.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Médiation entre le personnel et la hiérarchie, partage des réclamations et des directives pour garantir une bonne transmission des informations.
- Répartition équilibrée des tâches et responsabilités entre les membres de l'équipe pour garantir une charge de travail adéquate.
- Supervision du personnel avec mise en avant des consignes de sécurité et d'hygiène.
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
HTT Telecom SADouala
AGENT DE VENTE DANS LES P.O.S
10.2018 - 10.2021
Aperçu du poste
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, réponse aux demandes de renseignements, traitement du courrier et des mails.
- Reporting d'activité quotidien auprès de la hiérarchie, renseignement des supports de suivi, remontée des réclamations clients.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Vente de produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients, en tenant compte de leur budget et de leurs préférences.
- Mise à jour régulière du fichier clientèle et utilisation d'un logiciel CRM pour optimiser le suivi commercial.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
TIGUI S.ADouala
HOTESSE A LA FIAC
03.2018 - 04.2018
Aperçu du poste
- Charge de la promotion et vente des jus de fruits naturels valencia.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Réponse rapide aux demandes des clients et résolution de problèmes éventuels pour garantir leur confort.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
ATM SARLDouala
SUPERVISEUR DE L’EQUIPE COMMERCIALE
10.2016 - 04.2017
Aperçu du poste
- Supervision d'une équipe pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
- Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
- Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
CANTINE SABCDouala
PRESTATAIRE DE SERVICE
04.2016 - 02.2017
Aperçu du poste
- Chargée de la gestion de la caisse du matériel
- superviser les équipes en salle
ORANGE CAMEROUNDouala
HOTESSE
07.2014 - 08.2014
Aperçu du poste
- Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Enregistrement des dépôts et retraits Orange Money
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Réponse rapide aux demandes des clients et résolution de problèmes éventuels pour garantir leur confort.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
CAMRAILDouala
STAGIAIRE
06.2014 - 07.2014
Aperçu du poste
- Chargé de l’entretien, dépôt et enregistrement des dossiers au service de la direction des matériels.
Formation
LYCEE MONGO JOSEPHDOUALA
PROBATOIRE from SCIENCE ET TECHNOLOGIE
/2012 - /2012
LYCEE DE NDOG HEMDOUALA
BEPC from SCIENCE ET TECHNOLOGIE
/2010 - /2010
UNIVERSITE DE DOUALADouala
from 2 ème année science économique et appliquée
10.2016 - 06.2017
LYCEE MONGO JOSEPHDouala
BACCALAUREAT from SCIENCE ET TECHNOLOGIE
09.2013 - 09.2014
Compétences
- Tableaux de bord dynamiques
- Créativité et innovation
- Gestion budgétaire
- Formation et coaching
- Persuasion et influence
- Négociation avec les partenaires
- Application de la stratégie
- Analyse des données
- Développement commercial
- Sens de la communication
- Logiciels CRM
- Suivi des stocks
- Intelligence émotionnelle
- Communication des informations
- Leadership
- Patience et organisation
- Animation de réunion
- Service client
- Utilisation d'un CRM
- Microsoft Excel
- Vente de prestations de service
- Formation des commerciaux
- Techniques de vente
- Définition d'objectifs commerciaux
- Opérations de vente
- Gestion des réclamations
- Gestion des équipes
- Prospection
- Vente en BtB
- Analyse des indicateurs de performance
- Techniques de négociation
- Culture du résultat
- Développement des ventes
- Techniques de pilotage d'équipe
- Plans d'action commerciale
- Persévérance
- Gestion de projet
- Mise en place d'opérations
- Microsoft Office
- Conduite d'entretien d'embauche
- Envoi de reporting
- Fidélisation de la clientèle
- Suivi des performances
- Coordination des opérations
Informations complémentaires
- Lecture
- Chant
- Cuisine
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Disponibilités
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Disponible
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Chronologie
MANAGER D’EQUIPE, RESPONSABLE DE ZONE ET REGIONAL
HTT Telecom SA
10.2018 - 12.2024
AGENT DE VENTE DANS LES P.O.S
HTT Telecom SA
10.2018 - 10.2021
HOTESSE A LA FIAC
TIGUI S.A
03.2018 - 04.2018
SUPERVISEUR DE L’EQUIPE COMMERCIALE
ATM SARL
10.2016 - 04.2017
UNIVERSITE DE DOUALA
from 2 ème année science économique et appliquée
10.2016 - 06.2017
PRESTATAIRE DE SERVICE
CANTINE SABC
04.2016 - 02.2017
HOTESSE
ORANGE CAMEROUN
07.2014 - 08.2014
STAGIAIRE
CAMRAIL
06.2014 - 07.2014
LYCEE MONGO JOSEPH
BACCALAUREAT from SCIENCE ET TECHNOLOGIE
09.2013 - 09.2014
LYCEE MONGO JOSEPH
PROBATOIRE from SCIENCE ET TECHNOLOGIE
/2012 - /2012
LYCEE DE NDOG HEM
BEPC from SCIENCE ET TECHNOLOGIE
/2010 - /2010
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