Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Certificats
Chronologie
Generic
Charlene Temgoua Zangue

Charlene Temgoua Zangue

Internal Control Officer
Douala

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance des produits bancaires et du service à la clientèle, je désire évoluer au sein du département du controle interne. Méthodique et appréciée pour mes qualités relationnelles, je suis capable de m'intégrer facilement au sein d'une équipe et de nouer des relations de confiance avec les clients.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Customer Service Officer

UBA Bank Cameroon SA
Douala
12.2021 - 03.2025
  • Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux des canaux numériques, en tirant parti de l'expérience et des plates-formes pour identifier, diagnostiquer, résoudre et faire remonter les problèmes via le système d'assistance, le téléphone ou le courrier électronique.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise. Résolution de leurs problèmes dans les délais impartis.
  • Faire remonter les plaintes des clients qui ne peuvent être résolues à mon niveau, assurer le suivi pour une résolution efficace et fournir un retour d'information aux clients.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
  • Ouvrir des comptes et inscrire les clients aux produits/services électroniques de la banque
  • Préparer le rapport quotidien des ventes de produits bancaires numériques du bureau d'affaires.




Stagiaire professionnel au service client

UBA Bank Cameroon
Douala
06.2021 - 12.2021
  • Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
  • Suivre les préoccupations des clients et les résoudre dans les délais impartis avec l'assistance des chargés clientèle.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.


ATTACHE COMMERCIAL

D3S
Douala
10.2020 - 01.2021
  • Prospection, analyse et suivi des prospects.
  • Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
  • Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
  • Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
  • Présentation des produits et services de l'entreprise, négociation et conclusion des ventes.
  • Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.

Formation

MASTER PRO - AUDIT ET CONTROLE DE GESTION

ESSEC
DOUALA
10.2023 -

Licence - gestion économique

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Appliquée de l'Université de Douala
DOUALA
01.2020 - 01.2021

Baccalaureat - C

Lycée bilingue de logpom
DOUALA
01.2015 - 01.2016

Compétences

  • Service à la clientèle

  • Relations interpersonnelles

  • Empathie envers les clients

  • Rapidité dans le traitement des demandes

  • Communication claire et efficace

  • Proactivité

  • Rigueur et précision

  • Prise d'initiative

  • Intégrité professionnelle

  • Microsoft Office/ Excel / Word/Outlook/ Power Point/ FINACLE 10

  • Philosophie du client d'abord

  • Gestion des plaintes

  • Conformité et sensibilité à la fraude

  • Soutien administratif

  • Enquêtes de satisfaction

  • Orientation résultats

  • Compétences organisationnelles

  • Gestion du temps et des priorités

  • Conformité aux normes sur les services

  • Esprit critique

  • Confidentialité avec les informations clients

  • Capacité d'analyse

  • Travail en équipe

  • Capacité d'adaptation et flexibilité

  • Enregistrement des opérations comptables

  • Logiciel de comptabilité

  • Connaissance des principes de comptabilité

  • Gestion du budget

Informations complémentaires


  • Musique
  • Activités associatives
  • Voyages
  • Cinéma

Personnalisé

  • Natation
  • Cinéma
  • Tennis
  • Musique

Langues

français
Courant
anglais
Opérationnel

Certificats

  • Extension - Q4 2024 Information Security Awareness Training Series - Cloud & Internet Security
  • 2024 ANNUAL COMPLIANCE COURSE
  • CUSTOMER EXPERIENCE COURSE

Chronologie

MASTER PRO - AUDIT ET CONTROLE DE GESTION

ESSEC
10.2023 -

Customer Service Officer

UBA Bank Cameroon SA
12.2021 - 03.2025

Stagiaire professionnel au service client

UBA Bank Cameroon
06.2021 - 12.2021

ATTACHE COMMERCIAL

D3S
10.2020 - 01.2021

Licence - gestion économique

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Appliquée de l'Université de Douala
01.2020 - 01.2021

Baccalaureat - C

Lycée bilingue de logpom
01.2015 - 01.2016

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