CLARICE ANANJO YIMGA
Conseiller clientèle
Yaoundé
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
Expérience
Commerciale
Eureka immigration
Douala
11.2023 - 08.2024
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
Commerciale vente direct aux particuliers
Aura Cameroun
Yaoundé
06.2023 - 09.2023
- Mise en place d'une relation de confiance avec chaque client en privilégiant une approche personnalisée.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et démarchage de nouveaux clients pour développer le portefeuille.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
Conseiller service client
Coca-Cola Cameroun
Yaoundé
08.2022 - 08.2023
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Coordination avec les autres conseillers service client pour partager les bonnes pratiques et améliorer l'efficacité globale du département.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la qualité du service rendu.
- Renforcement de la fidélisation des clients en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Formation
Licence 3 - Psychologie
Université de Yaoundé 1
Yaoundé Compétences
- Empathie avec les clients
- Créativité dans la proposition
- Motivation personnelle
- Adaptabilité aux changements
- Capacité à travailler sous pression
- Suivi client
- Bonne élocution
- Capacité d'adaptation
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Outils bureautiques
- Tact et diplomatie
- Écoute active
- Sens de l'organisation
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Débutant
Informations complémentaires
- Cinéma
- Passion pour la cuisine [nom du pays]
- Lecture
Chronologie
Commerciale
Eureka immigration
11.2023 - 08.2024
Commerciale vente direct aux particuliers
Aura Cameroun
06.2023 - 09.2023
Conseiller service client
Coca-Cola Cameroun
08.2022 - 08.2023
Licence 3 - Psychologie
Université de Yaoundé 1
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