Profil professionnel
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Frise chronologique
Generic
Floretta Njoya Ngoutane

Floretta Njoya Ngoutane

Customer Account Management
Douala

Profil professionnel

Responsable de l’administration des ventes et de la performance commerciale avec plus de 5 années d’expérience, je maîtrise la gestion des processus de ventes, l'analyse des performances et le service client. Organisée et axée sur les résultats, je m'assure de l'optimisation des opérations et de la satisfaction client. Proactive et dotée d'un excellent esprit d'équipe, j'aime collaborer et atteindre les objectifs communs. Bilingue en français et en anglais, passionné par l'optimisation des processus, la réduction des coûts et l'amélioration de l'efficacité de l'entreprise.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience professionnelle

Business Performance & Sales Administrator Manager

Dangote Cement Cameroon S.A.
Douala
11.2023 - Actuel
  • Superviser la performance des opérations de vente et le reporting pour conduire la prise de décision stratégique
  • Piloter le service client et assurer la résolution des plaintes et réclamations clients
  • Analyser les données de vente, les flux de revenus et les tendances du marché pour fournir des informations clés
  • Développer des modèles de prévision, des tableaux de bord de vente et des systèmes de suivi des performances
  • Assurer l'alignement des activités de vente avec les objectifs financiers et les stratégies opérationnelles
  • Gestion d'équipe (04), y compris le recrutement, la formation, la supervision du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et de la planification.
  • Mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à optimiser les processus internes et à réduire les coûts.

Marketing Operations & Sales Statistics Coordinator

Dangote Cement Cameroon S.A.
Douala
02.2021 - 10.2023
  • Réalisation d'analyses financières et de marché pour soutenir la prise de décisions stratégiques
  • Préparation de rapports sur la performance des ventes, la rentabilité et les structures de coûts pour examen par la direction
  • Gestion des budgets de marketing, optimisation des dépenses opérationnelles et amélioration de la rentabilité
  • Réalisation d'études basées sur des scénarios pour évaluer les lancements de nouveaux produits et les stratégies de tarification
  • Participation aux revues mensuels des unités commerciales, en veillant à l'exactitude des données et en fournissant des informations pour la prise de décisions

Customer Care Agent & Marketing Activities Coordinator (National)

Dangote Cement Cameroon S.A.
Douala
02.2018 - 01.2021
  • Gestion de plus de 30 clients actifs dans différents segments (Distributeurs, Corporate, Grands comptes)
  • Gestion et accompagnement des Partenaires afin de leur apporter entière satisfaction et les fidéliser.
  • Mise en œuvre et suivi de stratégies de croissance des ventes pour dépasser les objectifs
  • Création d'une base de données clients et développement d'un système de gestion des réclamations
  • Réalisation de 5 campagnes de marketing innovantes, favorisant l'engagement des clients (Happy Season, Easy to Win, Cement Your Life, Winning Together 2, Our Cement + animation des PDVs)
  • Principales réalisations : Atteint 109% de l'objectif annuel de volume de ventes en 2020 - 283 réclamations fermées et résolues.

Assistante du directeur d'usine

Dangote Cement Cameroon S.A.
Douala
02.2016 - 01.2018
  • Assister le directeur et contribuer à son succès
  • Assurer un service de qualité aux employés et visiteurs
  • Aide à la planification financière, aux prévisions et à l'établissement du budget opérationnel
  • Mise en œuvre d'un système de contrôle des présences, améliorant la gestion des effectifs
  • Gestion des fonctions administratives et garantie de la conformité réglementaire


Conseillère service client

ENEO Cameroun S.A.
Douala
10.2015 - 12.2015
  • Gestion de la facturation des clients, de la création de comptes et des demandes de service
  • Traitement des transactions financières, des rapprochements et des rapports
  • Gestion des demandes et réclamations clients et transmission au service compétent (équipe technique ou facturation)

Formation

Bachelor of Arts - Business Studies

University of Gloucestershire
Londres
03.2013 - 03.2015

Compétences

  • Service client
  • Analyse des données de vente
  • Prévision et budgétisation dynamiques
  • Analyse de la rentabilité et des coûts
  • Rapports de performance et Business Intelligence
  • Modules de vente SAP
  • Aide à la décision et modélisation de scénarios
  • Analyse des prix
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Marketing commercial et opérations de vente
  • Gestion de projet et optimisation des processus
  • SAP, Excel (avancé), Microsoft Office Suite, Power BI (de base)

Certificats

  • IBM Data Visualization & Dashboards with Excel & Cognos
  • IBM Excel Essentials for Data Analytics
  • Leadership & Operational Risk Management Training (Sylver Consulting, DCC)

References

Christian Bita - Head of Sales and Marketing

Dangote Cement Cameroon

+237 699569395

Informations complémentaires

  • Chant
  • Musique
  • Lecture
  • Voyages : A travers le monde

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant

Frise chronologique

Business Performance & Sales Administrator Manager

Dangote Cement Cameroon S.A.
11.2023 - Actuel

Marketing Operations & Sales Statistics Coordinator

Dangote Cement Cameroon S.A.
02.2021 - 10.2023

Customer Care Agent & Marketing Activities Coordinator (National)

Dangote Cement Cameroon S.A.
02.2018 - 01.2021

Assistante du directeur d'usine

Dangote Cement Cameroon S.A.
02.2016 - 01.2018

Conseillère service client

ENEO Cameroun S.A.
10.2015 - 12.2015

Bachelor of Arts - Business Studies

University of Gloucestershire
03.2013 - 03.2015

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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Floretta Njoya NgoutaneCustomer Account Management