FOM MONGO GILLES
SALES AND TICKETING /TRAVEL CONSULTANT
Bangou
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le secteur de l'aviation combinées à une solide formation dans le domaine commerciale et même opérationnelle ,mais aussi une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en marketing.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Sales and Ticketing Agent
Rwandair LIMITED
Douala
2020.02 - 2026.06
- Sold and Provided RWANDAIR AIRLINES products and services
- Promotion de l'ensemble des produits RWANDAIR pour sensibiliser les clients et stimuler les ventes.
- Estimation des tarifs pour proposer les meilleures options disponibles, favorisant ainsi les ventes.
- Did reservations and ticketing for clients
- Gestion des groupes et émission de billets de manière organisée
- Advise and Customer orientation
- Élaboration de rapports hebdomadaires sur les miles accumulés par les passagers pour le suivi des programmes de fidélité.
- Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
- Suivi des transactions financières liées aux ventes de billets, y compris la gestion quotidienne de la caisse.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Communication claire et concise des conditions générales de vente lors de chaque transaction effectuée.
- Gestion du service après-vente en cas d'échange, retard, prolongation ou annulation.
- Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Participation active à l'amélioration continue du service grâce aux retours clients et aux suggestions internes.
- Accueil et information du public au guichet et par téléphone.
Sales and Ticketing Agent
Air Logistics (Rwandair GSA)
Douala
2019.10 - 2020.02
- Sold and Provided RWANDAIR AIRLINES products and services
- Estimation des tarifs pour garantir les meilleures options aux clients, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes
- Gestion des réservations et de la billetterie pour assurer un service client fluide et efficace
- Promotion des appels directs pour renforcer les relations avec les clients et stimuler les ventes
- Conseils aux clients sur leurs besoins
Head Counters Agent
Pacific Promo Voyages
Douala
2013.01 - 2019.09
- Supervision des réservations d'hôtels
- Suivi des réservations dans le système et des entreprises associées
- Encadrement des stagiaires sur les 2 GDS (Amadeus et Galileo)
- Gestion des plaintes clients
- Monitoring the queues of the agency
- Administration du compte de fidélité des passagers
- Identification de nouveaux clients sur divers sites
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
Advanced level - GENERAL
Japoma Governement High School
Douala 2008.01 - 2009.01
lower sixth - undefined
Japoma Governement high school
Doaula 2005.01 - 2006.01
Compétences
- Techniques de vente
- Gestion des relations clients
- Customer focused
- Result oriented
- Travail sous pression
- Disponibilité heures supplémentaires
- Ouvert à l'apprentissage
- Permis de conduire B
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le théâtre
- Lecture
- Passion pour le Football
Personnalisé
- 2025-01-01, Training Certificate FLIGHT DISPATCHER, OPSFORM, Paris
- 2025-01-01, Training Certificate AGENT D'OPERATION, OPSFORM, Paris
- 2025-01-01, Training Certificate SECURITE EN PISTE, OPSFORM, Paris
- 2025-01-01, IATA Certificate DGR, OPSFORM, Paris
- 2023-10-01, Training certificate Altea Reservation Desktop Web, Kigali, Rwanda
- 2019-10-01, IATA Certificate in Customer Services (French), Online
- 2019-09-01, IATA Certificate in Fare and Ticketing (French), Online
- 2017-11-01, Mastery study of Amadeus (ticketing system), Amadeus Training Center
- 2011-03-01, Mastery study of Galileo (ticketing system), Galileo travelport, Douala
Langues
French
Langue maternelle
English
Opérationnel
allemand
Débutant
Chronologie
Sales and Ticketing Agent
Rwandair LIMITED
2020.02 - 2026.06
Sales and Ticketing Agent
Air Logistics (Rwandair GSA)
2019.10 - 2020.02
Head Counters Agent
Pacific Promo Voyages
2013.01 - 2019.09
Advanced level - GENERAL
Japoma Governement High School
2008.01 - 2009.01
lower sixth - undefined
Japoma Governement high school
2005.01 - 2006.01