Franc armel Tchonang
Technicien agréé
Yaoundé
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de TVSAT. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans Installation, combinées à une solide formation pratique et théorique dans le domaine des sciences physiques et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en vente et installation.
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de bouquet TVSAT et Matériel TVSAT, je désire évoluer au sein de votre entreprise. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Technicien de maintenance qualifié, je suis capable de gérer les travaux d'entretien et de dépannage en autonomie. Doté d'un bon relationnel, ponctuel et efficace, j'apporte entière satisfaction à la clientèle.
Avec 5 ans d'expérience en maintenance, je sais gérer un planning et les interventions chez les clients. Méthodique, je suis capable de respecter une documentation technique et des procédures.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
2
2
ans d'études secondaires
2
2
years of professional experience
Expérience
Technicien agréé TVSAT CANAL+
Veo s.a
Yaoundé
2020.12 - Actuel
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reprogrammation du système.
- Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines.
Distributeur agréé
TVSAT ( canal+ Afrique)
Yaoundé odza
2020.01 - Actuel
- Mise en place d'un suivi rigoureux des délais de livraison afin d'assurer la satisfaction client.
- Gestion des stocks, veiller au bon approvisionnement des produits et à la rotation efficace des marchandises.
- Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
- Formation et encadrement des nouveaux distributeurs pour favoriser leur intégration rapide au sein de l'équipe.
- Établissement de relations solides avec les clients grâce à un service courtois et professionnel lors des livraisons.
- Distribution de flyers dans la rue, dispense de renseignements aux passants sur le contenu de l'opération.
- Suivi régulier du marché, identification des tendances et anticipation des besoins futurs dans le secteur logistique.
- Animation et encadrement d'une équipe de collaborateurs, favorisant le développement professionnel de chacun.
- Établissement d'un réseau de distribution fiable et performant, couvrant l'ensemble du territoire national ou international.
- Assistance ponctuelle à l'équipe commerciale lors d'événements promotionnels ou salons professionnels.
Conseiller clientèle
LMT
Yaoundé
2015.04 - 2017.05
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour obtenir des retours clients.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
- Participation active aux campagnes de fidélisation et de rétention des clients.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
Formation
DEUG - Sciences de la matière
Université de Yaoundé 1
Yaoundé 2012.10 - 2014.05
Baccalauréat - Mathématiques et sciences physiques
Lycée d'ekounou
Yaoundé 2009.09 - 2010.05
Certificat D'installateur - Installation D'équipements TVSAT
CANAL+ Afrique
Yaoundé Mars 2023 - Mars 2023
Compétences
- Leadership collaboratif
- Aptitude à former les autres
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Empathie avec les utilisateurs finaux
- Leadership technique
- Persévérance face aux défis
- Câblage réseau
- Troubleshooting système et réseau
- Adaptabilité aux changements technologiques
- Motivation personnelle
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Conception de schémas techniques
- Ajustement précis d'équipements
- Manipulation d'outils spécifiques
- Créativité dans la recherche de solutions
- Travail en équipe
- Autonomie
- Ponctualité
- Rigueur
- Adaptabilité
- Réactivité
- Résolution de problème
- Gestion des priorités
- Suivi technique
- Dépannage
- Consignes de sécurité
- Normes de sécurité
- Mise en service
- Rapports d'intervention
- Commande de pièces détachées
- Gestion budgétaire
- Diagnostic de pannes
- Installation
- Règles de sécurité
- Tenue du carnet de maintenance
- Prévention des risques
- Entretien du matériel
- Microsoft Office
- Réglage des équipements
- Lecture de plans
- Remplacement des pièces défectueuses
- Contrôle des prestataires
- Dépannage technique
- Systèmes d'inventaire
- Résolution de problèmes
- Aisance relationnelle
- Esprit critique
- Précision
- Bon relationnel
- Patience
- Sensibilisation à la sécurité
- Établissement des devis
- Écoute
- Gestion du stock de matériel
- Respect des normes de sécurité
- Sens de l'adaptation
- Diagnostics techniques
- Maintenance
- Formation des utilisateurs
- Gestion de projets
- Diagnostic de panne
- Diagnostic
- Méthodologie
- Prise d'initiatives
- Gestion des stocks
- Caractéristiques des produits d'entretien
- Maintenance préventive
- Proactivité
- Normes qualité
- Goût du travail bien fait
- Bon sens relationnel
- Sens du service client
- Règles de sécurié
- Sens de l'initiative
- Utilisation d'appareils de mesure
- Actions de prévention
- Réglage
- Sens de l'organisation
- Flexibilité horaire
- Principes de la relation clients
- Supports de suivi
- Autonomie dans le travail
Langues
Français
Courant
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour le cinéma
- Peinture
- Secouriste volontaire Oropex Cameroun
- Passion pour la photographie
- Activités associatives
- Membre de l'association GBE
- Vins et spriritueux
Certificats
- [Formation] (RNCP niveau [Numéro])
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Certificat D'installateur - Installation D'équipements TVSAT
CANAL+ Afrique
Mars 2023 - Mars 2023
Technicien agréé TVSAT CANAL+
Veo s.a
2020.12 - Actuel
Distributeur agréé
TVSAT ( canal+ Afrique)
2020.01 - Actuel
Conseiller clientèle
LMT
2015.04 - 2017.05
DEUG - Sciences de la matière
Université de Yaoundé 1
2012.10 - 2014.05
Baccalauréat - Mathématiques et sciences physiques
Lycée d'ekounou
2009.09 - 2010.05