Julienne NGO MATEN MBON

Supervision de 200 points de vente / distributeurs dans le Cameroun
- Recrutement, formation et encadrement d’une équipe de 40 commerciaux
- Élaboration et mise en œuvre des plans d’action commerciaux trimestriels
- Augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise de 10 a 35%
- Suivi des stocks, des commandes et optimisation des délais de livraison

· • Élaboration et déploiement de la stratégie commerciale à court, moyen et long terme

· • Analyse de marché, veille concurrentielle et identification des leviers de croissance

· • Développement du chiffre d’affaires et atteinte (voire dépassement) des objectifs de vente

· • Création et pilotage de plans d’animation commerciale (offres, promotions, incentives)

· • Définition de la politique de prix, de distribution et de positionnement produit

· • Encadrement, accompagnement et montée en compétence d’équipes commerciales terrain et sédentaires

· • Mise en place de KPIs de performance, évaluation et suivi des résultats individuels et collectifs

· • Coaching des responsables commerciaux et animation de réunions de performance

· • Création d’une culture d’excellence, de rigueur et de motivation dans les équipes

· • Conduite du changement et gestion de projets commerciaux complexes

· • Gestion des prévisions de vente, reporting régulier à la direction générale

· • Coordination interservices (marketing, logistique, finance, service client…) pour garantir la fluidité commerciale

· • Optimisation des processus de vente, CRM et outils digitaux (Salesforce, Power BI, Excel avancé…)

· • Déploiement et suivi des plans de fidélisation client B2B/B2C

· • Capacité à gérer plusieurs zones ou régions en simultané (multi-sites ou réseaux)

· • Leadership affirmé et sens de la décision

· • Esprit entrepreneurial et orientation résultats

· • Sens de la négociation et de la relation client stratégique

· • Excellente communication, influence et diplomatie

· • Résilience et agilité dans un environnement en évolution rapide

· • Gestion stratégique de la relation client omnicanale (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux)

· • Maîtrise des outils CRM : Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot

· • Suivi et analyse des indicateurs de performance client (SLA, NPS, FCR, taux de satisfaction)

· • Mise en place et optimisation de processus de service client

· • Conception et déploiement de plans d’amélioration continue de l’expérience client

· • Connaissance approfondie des produits et coordination avec les services internes (ventes, technique, logistique)

· • Pilotage de projets de digitalisation ou d’automatisation du support client

· • Management et montée en compétence d’équipes orientées satisfaction client

· • Gestion des réclamations complexes et des situations de crise

· • Animation de la culture client au sein de l’organisation

· • Excellente communication écrite et orale, avec forte capacité d’empathie

· • Organisation, réactivité et gestion des priorités en environnement dynamique