Martin coviel BAYOMBI
Field manager junior
Douala
Profil professionnel
Field manager junior avec 3 ans d'expérience, je gère une équipe de 19 personnes tout en assurant le suivi des indicateurs de performance. Réactif et orienté résultats, je favorise la cohésion d’équipe et la satisfaction client. Mon sens de l’organisation et ma capacité à résoudre les conflits sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Field manager junior
PCCI Cameroun sa
Douala
2023.05 - Actuel
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Management d'une équipe de 19 personnes.
- Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
- Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
- Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour présentation du réalisé sur les différents indicateurs de performance clé
- Conception de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Évaluation et Caoching
- Analyse des causes de non atteinte des objectifs et mise en place des plans d’action pour correction
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
Support de production sur le digital
PCCI cameroun sa
Douala
2020.09 - 2022.09
- Établissement des plannings de travail et repartissions des ressources sur les différents réseaux sociaux pris en charge (Twitter; Facebook ;WhatsApp
- Supervision des équipes sur site ainsi que ceux
- Évaluation et coaching des ressources
- Établissement des reporting des données sur les kpi piloté
- Gestion de la production et veille à l’atteinte des objectifs sur les différents kpi
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Conseiller commercial sur le digital
PCCI Cameroun sa
Douala
2019.09 - 2020.09
- Conseil et vente de produits et services de MTN Cameroun adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Suivi régulier des réclamations clients, proposant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
Conseiller commercial émission et réception
PCCI Cameroun sa
Douala
2018.09 - 2026.09
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Traitement des demandes clients, courriers et mails.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
Formation
Baccalauréat - Mathématiques et sciences physiques
Lycée d’akwa
Douala 2009.09 - 6 2010
Licence 3 - Mines
Iut de douala
Douala 2013.09 - 11 2015
DUT - Génie mécanique et productique
Iut de douala
Douala 2012.09 - 6 2013
Compétences
- Maitrise d'Excel avancé
- Ténacité dans l'atteinte des objectifs
- Sens de l'organisation
- Aisance orale en présentations
- Créativité et innovation
- Relation client
- Bon sens relationnel
- Capacité à motiver
- Gestion de la performance
- Reportings
- Pragmatisme
- Analyse des données
- Esprit d'analyse
- Suivi des objectifs
- Résistance au stress
- Maitrise du pack Office
- Gestion du stress
- Prise de décision
- Normes qualité
- Leadership
- Gestion d'équipe
- Gestion de conflits
- Création de rapports
- Supervision d'équipes
- Autorité naturelle
- Écoute active
- Gestion de projet
- Sens du service client
- Leadership d'équipe
- Suivi des performances
- Maitrise d'Excel avancé
- Maitrise d'Excel avancé
- Optimisation des processus
- Force de proposition
Langues
Français
Avancé (C1)
Informations complémentaires
- Pratique du football depuis le bas
- Voyages
Certificats
- Certification d'officier de protection (CPO)
- Certification de cadre de gestion (CMA) attribuée par l'Institut pour les cadres de gestion
Chronologie
Field manager junior
PCCI Cameroun sa
2023.05 - Actuel
Support de production sur le digital
PCCI cameroun sa
2020.09 - 2022.09
Conseiller commercial sur le digital
PCCI Cameroun sa
2019.09 - 2020.09
Conseiller commercial émission et réception
PCCI Cameroun sa
2018.09 - 2026.09
Licence 3 - Mines
Iut de douala
2013.09 - 11 2015
DUT - Génie mécanique et productique
Iut de douala
2012.09 - 6 2013
Baccalauréat - Mathématiques et sciences physiques
Lycée d’akwa
2009.09 - 6 2010