MBONJI A LOBE EBANDA Claude Raïssa

• Gérer les demandes des clients par téléphone, email, chat et réseaux sociaux

• Offrir un service client de qualité, avec des réponses précises et une résolution efficace des problèmes

• Traiter les réclamations et retours avec professionnalisme et empathie

• Valider ou rejeter les demandes de création de comptes Neero et de cartes VISA virtuelles

• Suivre et enregistrer toutes les interactions avec les clients dans via le CRM Intercom

• Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour résoudre les cas complexes

• Transmettre les feedbacks clients aux équipes concernées pour l’amélioration des services

• Enregistrer et encaisser les achats en utilisant la caisse enregistreuse, les lecteurs de code-barres;
• Accueil et Service Client : Accueillir les clients avec courtoisie, répondre à leurs questions, les informer sur les promotions en cours et les aider à trouver des produits;
• Gestion des paiements en espèces, par carte bancaire, et parfois par bons d'achat;
• Respect et suivi des procédures et politiques de l'entreprise en matière de service à la clientèle, de gestion des caisses et de sécurité
• Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.

• Présentation de l'entreprise: INDUSTRIE DE LA VENTE DIRECTE
• Promotion des produits de l'entreprise
• Création d'une équipe de distributeurs passionnés, orientés sur les résultats
• Motiver les distributeurs pour les pousser à atteindre les objectifs de vente de l'équipe
• Assurer les formations hebdomadaires des distributeurs sur les produits et le leadership d'équipe
• Former les nouveaux distributeurs à la bonne pratique de l'activité
• Conduite des rendez-vous clients, 12 par semaine
• Faire le suivi des prospects de la présentation jusqu'à l'achat des produits.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.

• Vente des modems, téléphones et services de l'entreprise (abonnement internet etc.)
• Reconduction et activation sim, compte mobile money

• Création d'une base de données regroupant les plaintes des clients (claims, return and refusal) à l'aide du logiciel Excel
• Création de standard routine (processus de traitement des plaintes) à l'aide du logiciel Excel
• Traitement de plainte des clients (retours des produits, réclamations)

• Gestion des approvisionnements par un processus d'évaluation et de sélection des fournisseurs
• Réception des commandes en vérifiant l'effectivité et la conformité des biens