Micaelle DJOMKAM
Ingénieur qualité QHSE
Douala
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d’expérience dans la vente automobile et les nouvelles technologies, avec une solide formation en management de la qualité. Je possède une forte capacité d’apprentissage, un excellent sens de l’organisation, ainsi qu’une aptitude à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie. Mes compétences sont avérées à la fois en tant que conseillère commerciale et responsable qualité.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
GESTIONNAIRE QUALITE
TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
DOUALA
2023.11 - 2025.01
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Réalisation des audits internes pour vérifier la conformité des opérations avec les réglementations en vigueur.
Conseiller commercial automobile
TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
DOUALA
2023.11 - 2025.01
- Proposition de solutions de financement adaptées aux profils et budgets des acheteurs.
- Suivi actif des prospects, réponses aux demandes d'informations et planification de visites ou d'essais routiers, conduite des négociations.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Prospection téléphonique auprès d'une base de données qualifiée pour générer de nouveaux rendez-vous clients.
Conseiller commercial BtoB
CAMTRACK SAS
DOUALA
2019.12 - 2023.07
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Fidélisation des clients existants par un accompagnement personnalisé tout au long du processus commercial.
- Gestion de portefeuille clients et prospection pour conquérir de nouveaux marchés.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
CHARGE DE PROJET
MTN CAMEROUN
DOUALA
2018.01 - 2019.11
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
- Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
Contrôleuse qualité des textiles
BUETEC SARL
DOUALA
2017.01 - 2018.01
- Contrôle qualité des produits sur une ligne de production en suivant la cadence.
- Vérification de la conformité des produits fabriqués selon les normes qualité et les critères de contrôle.
- Analyse des causes en cas d'anomalie sur un produit, proposition d’actions correctives.
- Identification et mise à l'écart des produits non valides, rédaction des certificats de non-conformité.
Formation
MASTER PROFESSIONNEL MANAGEMENT DE LA QUALITE - QHSE
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
DOUALA 2021.10 - 2023.08
LICENCE PROFESSIONNEL - GESTION DE LA QUALITE
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
DOUALA 2019.10 - 2020.08
Compétences
Capacité d'analyse
Gestion de la relation client
Esprit d'équipe
Adaptabilité
Analyse des besoins clients
Traitement efficace des réclamations
Empathie et écoute active
Connaissance du secteur automobile
Suivi des indicateurs KPI
Assurance qualité fournisseur
Certification ISO 9001
Traitement des non-conformités
Animation de l'amélioration continue
Gestion de la qualité
Analyse des risques
Management de la qualité
Gestion de la performance
Contrôle qualité
Qualité, hygiène, sécurité et environnement
Fidélisation de la clientèle
Sens commercial
Informations complémentaires
- Passion pour le sport d'équipe
- Passion pour les cultures étrangères
- Secouriste
- Voyages linguistique
- Bénévole pour l'association civisme Save life
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Français
Langue maternelle
Chronologie
GESTIONNAIRE QUALITE
TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
2023.11 - 2025.01
Conseiller commercial automobile
TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
2023.11 - 2025.01
MASTER PROFESSIONNEL MANAGEMENT DE LA QUALITE - QHSE
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
2021.10 - 2023.08
Conseiller commercial BtoB
CAMTRACK SAS
2019.12 - 2023.07
LICENCE PROFESSIONNEL - GESTION DE LA QUALITE
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
2019.10 - 2020.08
CHARGE DE PROJET
MTN CAMEROUN
2018.01 - 2019.11
Contrôleuse qualité des textiles
BUETEC SARL
2017.01 - 2018.01