Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Langues
Chronologie
Generic
Micaelle DJOMKAM

Micaelle DJOMKAM

Ingénieur qualité QHSE
Douala

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d’expérience dans la vente automobile et les nouvelles technologies, avec une solide formation en management de la qualité. Je possède une forte capacité d’apprentissage, un excellent sens de l’organisation, ainsi qu’une aptitude à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie. Mes compétences sont avérées à la fois en tant que conseillère commerciale et responsable qualité.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

GESTIONNAIRE QUALITE

TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
DOUALA
11.2023 - 01.2025
  • Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
  • Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Réalisation des audits internes pour vérifier la conformité des opérations avec les réglementations en vigueur.

Conseiller commercial automobile

TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
DOUALA
11.2023 - 01.2025
  • Proposition de solutions de financement adaptées aux profils et budgets des acheteurs.
  • Suivi actif des prospects, réponses aux demandes d'informations et planification de visites ou d'essais routiers, conduite des négociations.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Prospection téléphonique auprès d'une base de données qualifiée pour générer de nouveaux rendez-vous clients.

Conseiller commercial BtoB

CAMTRACK SAS
DOUALA
12.2019 - 07.2023
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Fidélisation des clients existants par un accompagnement personnalisé tout au long du processus commercial.
  • Gestion de portefeuille clients et prospection pour conquérir de nouveaux marchés.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.

CHARGE DE PROJET

MTN CAMEROUN
DOUALA
01.2018 - 11.2019
  • Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
  • Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
  • Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
  • Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.

Contrôleuse qualité des textiles

BUETEC SARL
DOUALA
01.2017 - 01.2018
  • Contrôle qualité des produits sur une ligne de production en suivant la cadence.
  • Vérification de la conformité des produits fabriqués selon les normes qualité et les critères de contrôle.
  • Analyse des causes en cas d'anomalie sur un produit, proposition d’actions correctives.
  • Identification et mise à l'écart des produits non valides, rédaction des certificats de non-conformité.

Formation

MASTER PROFESSIONNEL MANAGEMENT DE LA QUALITE - QHSE

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
DOUALA
10.2021 - 08.2023

LICENCE PROFESSIONNEL - GESTION DE LA QUALITE

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
DOUALA
10.2019 - 08.2020

Compétences

  • Capacité d'analyse

  • Gestion de la relation client

  • Esprit d'équipe

  • Adaptabilité

  • Analyse des besoins clients

  • Traitement efficace des réclamations

  • Empathie et écoute active

  • Connaissance du secteur automobile

  • Suivi des indicateurs KPI

  • Assurance qualité fournisseur

  • Certification ISO 9001

  • Traitement des non-conformités

  • Animation de l'amélioration continue

  • Gestion de la qualité

  • Analyse des risques

  • Management de la qualité

  • Gestion de la performance

  • Contrôle qualité

  • Qualité, hygiène, sécurité et environnement

  • Fidélisation de la clientèle

  • Sens commercial

Informations complémentaires

  • Passion pour le sport d'équipe
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Secouriste
  • Voyages linguistique
  • Bénévole pour l'association civisme Save life

Langues

Anglais
Intermédiaire (B1)
Français
Langue maternelle

Chronologie

GESTIONNAIRE QUALITE

TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
11.2023 - 01.2025

Conseiller commercial automobile

TRACTAFRIC MOTORS CAMEROUN
11.2023 - 01.2025

MASTER PROFESSIONNEL MANAGEMENT DE LA QUALITE - QHSE

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
10.2021 - 08.2023

Conseiller commercial BtoB

CAMTRACK SAS
12.2019 - 07.2023

LICENCE PROFESSIONNEL - GESTION DE LA QUALITE

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE
10.2019 - 08.2020

CHARGE DE PROJET

MTN CAMEROUN
01.2018 - 11.2019

Contrôleuse qualité des textiles

BUETEC SARL
01.2017 - 01.2018

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