Romaric Jobel MANIMZOU WABO
Responsable Support Technique / SAV
Douala
Summary
Responsable Support TECHNIQUE
Chargé de projets en Technologie de l'Information depuis six ans, j'ai su me démarquer grâce à mon leadership naturel et à mes compétences exceptionnelles en communication. Mon parcours professionnel m'a permis de développer une grande capacité d'adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution.
Animé par une passion constante pour les technologies de l'information, je recherche l'opportunité de rejoindre votre entreprise afin de partager mon expertise et mon enthousiasme pour les TI. Je suis convaincu que mes compétences et mon expérience seront des atouts précieux pour votre équipe.
Overview
8
8
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
RESPONSABLE TECHNIQUE ADJOINT EN CHARGE DU SUPPORT TECHNIQUE
BLOOSAT SA
Douala , Littoral
06.2022 - Current
- Superviser et coordonner l'équipe de support technique.
- Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients et mettre en place des procédures de diagnostic et de résolution des incidents.
- Gérer les demandes de garantie et les réparations et assurer un suivi rigoureux des interventions et des réparations.
- Veiller à la satisfaction des clients après l'achat de produits ou services.
- Former les membres de l'équipe aux nouvelles technologies et procédures et développer des programmes de formation pour les clients et utilisateurs finaux.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes techniques complexes.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'état de leurs demandes.
- Analyser les retours des clients pour améliorer les produits et services et proposer des améliorations des processus internes pour une meilleure efficacité.
- Maintenir une documentation précise des incidents et des résolutions.
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE
BLOOSAT SA
Douala , Littoral
10.2019 - 06.2022
- Recevoir, analyser et traiter les demandes de support des clients.
- Prioriser et attribuer les tickets aux membres de l'équipe de support et suivre l'avancement et la résolution des incidents.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients et fournir des solutions rapides et efficaces pour minimiser les interruptions de service.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes et des applications et effectuer des mises à jour et des configurations nécessaires pour le bon fonctionnement des systèmes.
- Former les utilisateurs finaux et les clients sur l'utilisation des produits et services et créer des documents de support, des guides et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.
- Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer la qualité du support technique.
- Maintenir une documentation précise des incidents, des résolutions et des actions prises.
CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE
BLOOSAT SA
Douala , Littoral
05.2019 - 10.2019
- Analyser les besoins des utilisateurs et réaliser une analyse fonctionnelle
- Apporter une expertise conseil auprès des équipes chargées de l'application des processus système
- Contribuer à l'identification et à l'analyse des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Mettre en place des outils de reporting et Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations nécessaires à l'évolution de l'environnement technologique ou les fonctionnalités des logiciels
- Assurer une bonne utilisation des bases de connaissances
- Assistance technique (contact direct)
- Site Survey et Pointage d'antennes VSAT (Ka, Ku & C-Band)
- Configuration Mikrotik, D-link, TP-Link, UNIFI
- Configuration (modem i-Direct, Newtec, SkyEdge, HT 2000)
AGENT QUALITE
EXPRESS EXCHANGE SA
Douala , Littoral
04.2018 - 05.2019
- Vente : analyse des besoins du client, traduction du cahier des charges du client auprès des services techniques internes
- Effectuer des propositions technico-commerciales adaptées (faisabilité, planning et coûts), négociation, suivi de la commande
- Service après-vente : transmission des critiques, suggestions et matériels défectueux aux services de l'entreprise (R&D, qualité, maintenance, etc)
- Veille stratégique, plans d'actions commerciales, élaboration de l'offre de biens et services
TEHNICIEN ASSISTANCE INFORMATIQUE
LIODENCIA LEADS CAMEROON CONSULTING
Douala, Littoral
10.2016 - 01.2017
- Assistance aux utilisateurs
- Gestion des sauvegardes et du Transfert de fichiers
- Installation et configuration de poste de travail (Environnement : Windows XP, Vista, Seven, Ubuntu, Mac OS)
- Administration : Déployer des postes clients, administrer et sécuriser un Serveur sous Windows
- Gestionnaire de parc informatique : GLPI
- WIFI : configuration, sécurisation, gestion
- Téléphonie, Téléphonie sur IP
- Messagerie : Open Fire (installation et configuration)
- Bureautique : Pack Office 2003/2007/2010/2013, Open Office
- Matériel : assemblage, configuration, maintenance du poste de travail
- Sécurisation du matériel et des données (PC, MAC)
- Câblage : baie de brassage, ordinateurs, postes téléphoniques
Education
LICENCE PROFESSIONNELLE - Télécommunications & Réseaux
Institut Universitaire Du Golfe De Guinée
Douala, Cameroun 04.2001 - 01.2018
DIPLOME SUPERIEUR D'ETUDES PROFESSIONNELLES - Télécommunications & Réseaux
Institut Universitaire Du Golfe De Guinée
Douala, Cameroun 04.2016 - 01.2017
BACCALAUREAT D - Mathématiques & Sciences de la Vie et de la Terre
LYCEE CLASSIQUE DE BAFANG
Bafang, Cameroun 01.2014 - 01.2015
Skills
- Réseaux informatiques : Connaissance approfondie des réseaux locaux (LAN), des réseaux étendus (WAN), et des technologies de communication
- Protocoles de communication : Compréhension des protocoles comme TCP/IP, UDP, et autres protocoles de transmission de données
- Technologies sans fil : Expertise en Wi-Fi, VSAT Ka-Band, Ku-Band, C-Band et satellites LEO et GEO
- Sécurité des réseaux : Compétences en sécurité des informations, incluant la détection des intrusions, le cryptage des données, et les pratiques de cyber-sécurité
- Gestion de projets : Capacités de planification, organisation et gestion de projets techniques
- Analyse de performance : Aptitude à analyser et optimiser la performance des systèmes de communication et des réseaux
- Gestion des risques : Évaluation et atténuation des risques associés aux infrastructures de télécommunications
- Résolution de problèmes : Capacités d'analyse et de résolution des problèmes techniques complexes
- Analyse de données : Utilisation des données pour diagnostiquer les problèmes et prévoir les besoins futurs
- Communication interpersonnelle : Capacités à communiquer efficacement avec des collègues, des clients, et des parties prenantes
- Documentation technique : Rédaction de rapports, de guides et de documentations techniques
Accomplishments
- Installation des antennes VSAT et interconnexion des sites de la BEAC Gabon, Cameroun et Guinée Equatoriale en C-Band
- Installation et interconnexion des sites de la CBC BANK par VPN sur satellite en Ku-Band
- Installation et configuration des points d'accès WIFI pour la couverture des sites des Aéroports du Cameroun dans les villes de Douala & Yaoundé
- Installation et configuration des antennes VSAT en KA-band pour les PME et les particuliers au Cameroun et en Afrique Centrale
Timeline
RESPONSABLE TECHNIQUE ADJOINT EN CHARGE DU SUPPORT TECHNIQUE
BLOOSAT SA
06.2022 - Current
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE
BLOOSAT SA
10.2019 - 06.2022
CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE
BLOOSAT SA
05.2019 - 10.2019
AGENT QUALITE
EXPRESS EXCHANGE SA
04.2018 - 05.2019
TEHNICIEN ASSISTANCE INFORMATIQUE
LIODENCIA LEADS CAMEROON CONSULTING
10.2016 - 01.2017
DIPLOME SUPERIEUR D'ETUDES PROFESSIONNELLES - Télécommunications & Réseaux
Institut Universitaire Du Golfe De Guinée
04.2016 - 01.2017
BACCALAUREAT D - Mathématiques & Sciences de la Vie et de la Terre
LYCEE CLASSIQUE DE BAFANG
01.2014 - 01.2015
LICENCE PROFESSIONNELLE - Télécommunications & Réseaux
Institut Universitaire Du Golfe De Guinée
04.2001 - 01.2018
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