THIERRY DIKA EBONGUE AKWA
Branch Manager
Douala
Summary
Manager expérimenté avec plus de 10 ans d’expérience, spécialisé dans la gestion opérationnelle et le pilotage de centres de profit multi disciplinaire (commercial, production, maintenance, comptabilité, administration et ressources humaines, qualité et suivi des performances). Expertise avérée dans l’amélioration de la performance, l’optimisation des processus, le développement commercial et la gestion financière. Leader reconnu pour sa capacité à mobiliser les équipes, atteindre les objectifs et conduire des projets stratégiques dans des environnements exigeants.
Overview
2
2
Languages
11
11
years of professional experience
Work History
Chef d’Agence régional
Services Camerounais d’Assainissement (SECA SA) – Groupe HYSACAM
05.2025 - Current
- Pilotage d’un chiffre d’affaires annuel de plus de 2 milliards FCFA
- Gestion d’un portefeuille de plus de 120 clients
- Amélioration de la satisfaction client par le renforcement de la qualité de service et la résolution rapide des incidents
- Suivi des performances de l’agence à travers des indicateurs clés (KPI) avec mise en œuvre d’actions correctives et d’amélioration continue
- Déploiement de stratégies commerciales permettant l’atteinte et le dépassement des objectifs
- Optimisation de la rentabilité grâce à la réduction des coûts et à l’amélioration des processus
- Pilotage financier : budget, prévisions, suivi des dépenses, recouvrement des créances et reporting associé
- Improved customer satisfaction ratings by enhancing service quality and resolving client issues promptly.
- Maintained friendly and professional customer interactions.
Responsable Exploitation
Services Camerounais d’Assainissement (SECA SA) – Groupe HYSACAM
05.2015 - 05.2025
- Direction des opérations (plus de 100 collaborateurs et 40 équipements) à l’échelle nationale
- Définition et suivi des budgets d’exploitation et d’investissement (6 unités)
- Développé offres techniques et financières pour alignement avec besoins clients
- Garantie du respect des normes qualité et environnementales
- Mise en place et suivi d'indicateurs de performance pour évaluation continue des opérations
- Élaboration des offres techniques et financières
- Contribution à la stratégie commerciale
- Gestion des réclamations et amélioration de la satisfaction client
- Gestion RH (planning, congés, évaluations, suivi social)
- Rédigé rapports d'activité et bilans pour synthèse des résultats et recommandations
- Conducted regular performance reviews, identifying areas for improvement and developing action plans to address them.
- Supervised operations staff and kept employees compliant with company policies and procedures.
Education
Master - Biologie Clinique, Toxicologie et Impact Environnemental
Université de Douala
Douala01-2014
Licence - Biochimie
Université de Douala
Douala01-2008
DEUG - Biochimie
Université de Douala
Douala01-2007
Baccalauréat Scientifique - Maths & Physique
LYCEE D'AKWA NORD
Douala, Cameroon01-2005
Skills
Management & Opérations
Planification, exécution et suivi des prestations
Organisation et animation d’équipes pluridisciplinaires
Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI)
Finance & Gestion
Élaboration, suivi et contrôle des budgets
Prévisions financières, suivi des dépenses et recouvrement
Analyse de rentabilité et optimisation des coûts
Relation Client & Leadership
Gestion et fidélisation de la clientèle
Leadership, motivation et développement des équipes
Gestion des priorités et prise de décision
Accomplishments
- Accroissement du chiffre d’affaire de plus de 5% par an entre 2015 et 2025
- Fidélisation du personnel à plus de 90%
- Stabilisation de la satisfaction clientèle autour de 80%
- Amélioration du taux de recouvrement des créances jusqu’à plus de 80%
Interests
Voyages et sorties en groupe, Jeux de société et réflexion
Timeline
Chef d’Agence régional
Services Camerounais d’Assainissement (SECA SA) – Groupe HYSACAM
05.2025 - Current
Responsable Exploitation
Services Camerounais d’Assainissement (SECA SA) – Groupe HYSACAM
05.2015 - 05.2025
DEUG - Biochimie
Université de Douala
Licence - Biochimie
Université de Douala
Master - Biologie Clinique, Toxicologie et Impact Environnemental
Université de Douala
Baccalauréat Scientifique - Maths & Physique
LYCEE D'AKWA NORD
FORMATIONS & SÉMINAIRES
- 2026 : Séminaire sur la loi de finances (STRATEGIKONSEIL)
- 2026 : Formation sur la santé et sécurité au travail (CABINET ATZ MANAGEMENT)
- 2022 : Participation à la 13ème édition des journées nationales du management du GICAM sous le thème recadrage stratégique et nouvelles approches de management en situation de crise
- 2019 : Formation en leadership et Management par le cabinet Go Ahead Africa Ltd
- 2017 : Séminaire sur la prospection-ventes, service à la clientèle, relations clients par le cabinet MNT Consulting
- 2016 : Participation à la 9ème journée nationale sur le management du GICAM sous le thème gestion des carrières, rétribution et performances des organisations
- 2016 : Formation sur la conception, l’exploitation et la mise à jour des tableaux de bords par le cabinet NEW GENERATION FIRM