VICTOR NOEL DJOUMKOUE
DOUALA
Profil professionnel
Dotée d'une solide capacité à gérer plusieurs tâches tout en assurant la satisfaction client, je m'engage à optimiser les processus et à atteindre les objectifs. Mon adaptabilité et mes compétences interpersonnelles me permettent de résoudre les problèmes de manière créative, contribuant ainsi efficacement au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
ans d'études secondaires
17
17
years of professional experience
Expérience
chef d'agence micro finance
CECIC S.A
BAfoussam
2023.04 - 2024.11
- Développement du portefeuille clients crédits à travers la prospection physique et téléphonique et des campagnes e-mailing, ajout de plus de 50 comptes en 2022
- Stratégie commerciale centrée sur la diversification du portefeuille de l'agence intégrant les produits et la clientèle ciblée, augmentation de la rentabilité de l'agence de 90 %
- Encadrement d'une équipe de 7 collaborateurs, coordination de l'activité et animation des réunions d'équipe
- Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs, formation sur les nouveaux produits, accompagnement à la prise de poste et suivi personnalisé pour favoriser une adaptation rapide.
- Gestion des finances de l'agence incluant le suivi du budget prévisionnel, la création et l'alimentation des outils de pilotage et la production de reporting
- Analyse du marché local et veille concurrentielle, ajustement de la politique de développement et des plans d'action.
- Promotion de l'entreprise par la participation à des salons professionnels, l'animation des réseaux sociaux et la mise en œuvre de campagnes publicitaires pour accroître la visibilité de l'agence.
- Reporting des chiffres d'activité, des tendances du marché et des opportunités commerciales, gestion du personnel et remontée des retours clients
- Préparation de rapports hebdomadaires et mensuels détaillant les activités et le rendement de l'agence et participation à des réunions avec le responsable commercial de la maison mère pour redéfinir les objectifs et les stratégies
- Organisation et coordination des chantiers dans le respect du cahier des charges.
- Participation aux formations organisées par la maison mère pour connaître parfaitement les produits proposés ainsi que ses politiques et procédures et mise en œuvre d'une formation à l'échelle de l'agence pour communiquer à l'équipe les connaissances acquises
Chef d'agence micro finance
CECIC S.A
douala-AKWA
2016.09 - 2023.04
- Intégration des nouveaux collaborateurs par la présentation de l'équipe, l'accompagnement à la prise de poste et un suivi personnalisé, favorisant une adaptation rapide au sein de l'agence.
- Analyse du marché local et veille concurrentielle, ajustement de la politique de développement et des plans d'action.
- Formation des équipes commerciales sur les nouveaux produits afin de renforcer leurs compétences et connaissances.
- Reporting des chiffres d'activité, des tendances du marché et des opportunités commerciales, gestion du personnel et remontée des retours clients
- Encadrement d'une équipe de 7 collaborateurs, coordination et suivi de l'activité ainsi qu'animation des réunions d'équipe
- Développement du portefeuille clients crédits (prospection physique et téléphonique, campagnes e-mailing), + 50 comptes en 2022.
- Gestion financière de l'agence, suivi du budget prévisionnel, création et alimentation des outils de pilotage, production de reporting.
- Participation aux formations organisées par la maison mère afin de connaître parfaitement les produits proposés par celle-ci ainsi que ses politiques et procédures et mise en œuvre d'une formation à l'échelle de mon agence pour communiquer à mon équipe les connaissances acquises.
- Organisation et animation de réunions hebdomadaires avec les agents pour évaluer les performances de vente et suivre l'avancement des dossiers de sinistres, assurant ainsi un alignement sur les objectifs commerciaux.
- Établissement d'une stratégie commerciale axée sur la diversification du portefeuille de l'agence non seulement en ce qui concerne les produits vendus mais aussi la clientèle ciblée, ce qui a amélioré la rentabilité de l'agence de 90 %.
- Préparation de rapports hebdomadaires et mensuels détaillés sur l'activité et la performance de l'agence, accompagnée de la participation à des réunions avec le responsable commercial de la maison mère pour redéfinir les objectifs et ajuster les stratégies.
Responsable administratif et comptable
CECIC S.A
douala
2013.01 - 2016.07
- Supervision des activités financières et de la trésorerie pour assurer la conformité réglementaire et optimiser la gestion des créances et des emprunts. et de la trésorerie pour autoriser les créances et les emprunts.
- Contrôle de la validité et la légalité des documents financiers rédigés.
- Examen et validation du bilan, du compte de résultat et de l'annexe en vérifiant que ceux-ci ont été établis conformément aux dispositions du Plan comptable général.
- Production du reporting mensuel incluant des rapports et des analyses de données
- Collaboration avec la direction des ressources humaines pour établir des modalités précises d'exécution du paiement des salaires, garantissant ainsi le respect des délais et des réglementations.
- Amélioration continue des activités comptables par l'optimisation des processus et des outils, résultant d'une participation active à des formations professionnelles et d'une veille sur les innovations du marché.
- Étude et harmonisation du plan et des procédures comptables au sein de la CECIC S.A
- Participation à la sécurisation du système d'information en évaluant les principaux risques inhérents à mon activité et en identifiant les mesures de protection requises.
- Tenue d'une veille juridique afin de connaître toutes les évolutions de la législation fiscale et comptable et adaptation des procédures et des pratiques de l'entreprise.
- Organisation de réunions avec le commissaire aux comptes pour discuter de l'audit des comptes. aux comptes en vue de planifier l'audit des comptes de l'entreprise.
CHEF D'AGENCE
FIFFA S.A
EKONDO TITI
2010.07 - 2012.12
- Administration de l'agence
- Assurer la gestion quotidienne de l'équipe commerciale
- Veiller hebdomadairement à la rentabilité de l'agence
- Production et analyse des rapports commerciaux journaliers et mensuels pour informer les décisions stratégiques
- Assurer le suivi du déploiement commercial
- Assurer le suivi du recouvrement des créances
- Contrôler la mise en place des pièces comptables
- Représentation des intérêts de la direction générale
CFEF D'AGENCE
FIFFA S.A
MBOUDA
2009.10 - 2010.07
- Supervision des opérations de l'agence
- Assurer la gestion quotidienne de l'équipe commerciale
- Veiller hebdomadairement à la rentabilité de l'agence
- Suivi du recouvrement des créances pour maintenir la santé financière de l'agence
- Contrôle des mises en place de crédits
- Assurer le suivi du déploiement commercial
- Production des rapports commerciaux journaliers et mensuels
- Contrôler la mise en place des pièces comptables
Questionnaire de compte
FIFFA S.A
Limbe
2009.06 - 2009.10
- Développement de la stratégie relation clientèle réalisé en créant des plans d'actions annuels comprenant le budget, les moyens et les priorités.
- Atteinte de 90 % des objectifs mensuels de vente, générant des résultats conformes aux attentes.
- Renseignement des clients sur l'offre de services et les tarifs, sur les démarches administratives.
- Analyse des besoins et des attentes des clients avec proposition de solutions personnalisées.
- Gestion proactive des réclamations clients pour assurer leur satisfaction, avec remontée des échanges au superviseur pour amélioration continue.
- Étude de la nature des retours des clients réalisée pour proposer des améliorations des produits et des services.
- Étude de la situation actuelle du marché et de son évolution potentielle pour organiser le lancement et le marketing des produits.
- Prospection ciblée de clients par la participation à des conférences et formations, contribuant à la pérennité de l'entreprise.
- Lancement de programmes de fidélisation des clients basés sur une stratégie commerciale développée au sein du service.
- Gestion d'un portefeuille salarié sur bulletins de paie : accompagnement des clients avec des crédits et épargnes adaptés à leurs besoins, apport d'expertise en matière de finance.
- Surveillance de l'application des procédures qualité du service clientèle, notamment manuel de crédit et procédures de gestion clients, afin de détecter des problèmes potentiels et d'y remédier.
CAISSIER
FIFFA S.A
LIMBE II
2008.01 - 2009.06
- Supervision d'un service client efficace en répondant rapidement aux besoins des clients.
- Conseil aux clients sur les différents produits pour faciliter leur choix.
- Mise en place de mesures de sécurité pour garantir la protection des fonds de l'agence.
COMMERCIAL-VENDEUR
FIFFA S.A
LIMBE I
2007.11 - 2007.12
- Vendre les différents produits et services aux clients
- Information des clients et prospects sur les caractéristiques des produits et services
- Prospection proactive de nouveaux clients pour élargir la clientèle
- Établissement de nouveaux comptes pour simplifier l'accès aux services pour faciliter l'accès aux services
Formation
NVQ Level 2 - SOCIOLOGIE
UNIVERSITE IDE YAO0NDE I
YAOUNDE 2005.10 - 2007.08
baccalauréat - lettres-philosophie
lycée de MENDONG
YAOUNDE 2001.07 - 2002.06
BEP - générale
lycée d'OKOLA
YAOUNDE 1996.09 - 1997.06
Compétences
- Prospection commerciale
- Développement commercial d'agence
- Opérations commerciales
- Management des équipes
- Vente
- Analyste crédit
- Communication écrite et orale
- Méthodes d'analyse des risques
- Gestion financière
- Négociation
- Gestion administrative
- Gestion client
- Recouvrement des créances
- Compréhension des principes comptables
- Développement des affaires
- Résolution des conflits
- Traitement des réclamations
- Contrôle budgétaire
- Maîtrise de CRM
- Maîtrise des logiciels ERP
- Communication interpersonnelle
- Organisation d'événements
- Tact et diplomatie
- Veille concurrentielle
- Analyse de la situation
- Développement commercial
- Vision à long terme
- Conduite de réunions productives
- Analyse financière
- Stratégie commerciale
- Suivi budgétaire
- Écoute des clients
- Persuasion auprès des partenaires
- Motivation d'équipe
- Excel avancé
- Gestion d'équipe
- Évaluation des performances
- Excel avancé
- Leadership
- Gestion de projet
- Sensibilité culturelle
- Délégation des tâches
- Formation et développement professionnel
- Empathie envers les collaborateurs
- Motivation des employés
- CRM Salesforce
- Optimisation des processus
- Stratégie marketing créative
- Suivi de la e-réputation
- Créativité dans la résolution de problèmes
- SAP Assurance Analyzer
- Autonomie professionnelle
- Sens analytique
- Négociation fournisseurs
- Gestion des performances
- Leadership d'équipe
- Négociation
- Motivation au changement
- Relation clientèle
- Organisation d'activités
- Développement de réseau
- Réactivité aux demandes
- Prise de décision rapide
- Gestion des conflits
- Analyse de risques
- Définition des besoins
- Prise de décision
- Négociation de contrats
- Cohésion d'équipe
- Évaluation des risques
- Adaptabilité
- Ciblage clientèle
- Optimisation des ressources
- Négociation des contrats
- Conseil en assurances
- Organisation
- Stratégie de vente
- Bilan financier
- Dynamics 365 for Finance
- Adaptabilité au changement
- Aisance avec Excel
- Relationnel
- Leadership d'équipe
- Service client
- Produits d'assurance
- Droit applicable
- Conseil clientèle
- Management culturel
- Communication
- Direction
- Financement
- Planification
- Prospection commerciale
- Stratégie commerciale
- Partenariats commerciaux
- Vente en B2B
Langue
BAMILÉKÉ
Langue maternelle
Français
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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2023.04 - 2024.11
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Responsable administratif et comptable
CECIC S.A
2013.01 - 2016.07
CHEF D'AGENCE
FIFFA S.A
2010.07 - 2012.12
CFEF D'AGENCE
FIFFA S.A
2009.10 - 2010.07
Questionnaire de compte
FIFFA S.A
2009.06 - 2009.10
CAISSIER
FIFFA S.A
2008.01 - 2009.06
COMMERCIAL-VENDEUR
FIFFA S.A
2007.11 - 2007.12
NVQ Level 2 - SOCIOLOGIE
UNIVERSITE IDE YAO0NDE I
2005.10 - 2007.08
baccalauréat - lettres-philosophie
lycée de MENDONG
2001.07 - 2002.06
BEP - générale
lycée d'OKOLA
1996.09 - 1997.06