Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
WOUTOU FANYA Lesline Clariane

WOUTOU FANYA Lesline Clariane

Comptable, gestionnaire, Téléconseillère
Douala

Profil professionnel


Téléconseillère , je suis prête à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

teléconseillère

mtn cameroun
Douala -akwa
10.2022 - 10.2024
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

gestionnaire

3 fois rien Sarl
Douala
01.2018 - 01.2020
  • Conception et implémentation de stratégies de gestion des risques pour minimiser les impacts négatifs.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.

Formation

diplomes d'etude universitaires professionnel - sciences de gestion

université de douala
Douala
/2020 - /2021

licences en sciences de gestion - Economie

université de douala
douala
/2021 - /2022

Baccalauréat - A4

collège la conquette
Douala
06.2016 - 06.2017

Compétences

  • Sensibilisation aux produits/services
  • Capacité à travailler sous pression
  • Tolérance au stress
  • Empathie envers le client
  • Sens de l'écoute active
  • Analyse des données clients
  • Confidentialité des informations
  • Gestion du temps efficace
  • Mise à jour des bases de données clients
  • Patience avec les clients

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Cuisine
  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Voyages : [Pays]
  • Musique
  • Art
  • Passion pour la cuisine [nom du pays]
  • Passion pour le cinéma

Langues

Anglais
Courant
Français
Courant

Chronologie

teléconseillère

mtn cameroun
10.2022 - 10.2024

gestionnaire

3 fois rien Sarl
01.2018 - 01.2020

Baccalauréat - A4

collège la conquette
06.2016 - 06.2017

diplomes d'etude universitaires professionnel - sciences de gestion

université de douala
/2020 - /2021

licences en sciences de gestion - Economie

université de douala
/2021 - /2022

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