Yann Theodore EYOUM KINGUE MALONDO
Agent administratif
Douala
Profil professionnel
Gestionnaire administratif et commercial polyvalent, fort de plus de 10 ans d'expérience dans l'optimisation de la performance et de l'expérience client (E-commerce, Télécoms, Santé). Expert dans la gestion des flux documentaires, la facturation complexe et la fidélisation client, j'allie rigueur administrative et tempérament commercial proactif pour soutenir la croissance des entreprises.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire administratif et chargé d'accueil
Polyclinique Archange | Secteur Médical
Douala
2020.09 - Actuel
- Premier contact Accueillir chaleureusement les patients, les visiteurs et les partenaires médicaux
- Orientation stratégique Identifier rapidement le motif de la visite pour orienter le patient vers le bon service
- Prise de rendez-vous Gérer le standard téléphonique, planifier les rendez-vous des médecins et optimiser les plannings sur le logiciel interne
- Renseignements : Fournir des informations claires sur les horaires, les tarifs des consultations et les documents requis.
- Gestion des flux : Réguler la salle d'attente pour éviter les attroupements et informer les patients en cas de retard d'un médecin.
- Création et suivi des dossiers : Créer le dossier médical informatisé ou physique lors de la première visite et mettre à jour les informations d'identité (CNI, contact, personne à prévenir).
- Archivage Classer les dossiers médicaux et les résultats d'examens dans le respect strict de la confidentialité et du secret professionnel
- Facturation et Encaissement Établir les factures des consultations ou examens, encaisser les paiements et éditer les reçus
- Gestion de la caisse : Tenir la caisse au quotidien, vérifier les soldes et rédiger le rapport de caisse en fin de journée pour la comptabilité.
- Dossiers d'assurance et CNPS Vérifier la validité des bons de prise en charge des mutuelles, des assurances privées ou de la CNPS et préparer les dossiers pour la transmission aux partenaires financiers
- Secrétariat et Logistique du Service
- Traitement du courrier physique et électronique en assurant une distribution efficace au personnel concerné Réceptionner, trier et distribuer le courrier physique et électronique de la clinique
Agent de Facturation (Intérim)
Polyclinique Archange | Secteur Médical
Douala
2025.04 - 2026.01
- Établir, vérifier et éditer les factures clients en stricte conformité réglementaire.
- Vérification de la conformité des factures selon les contrats et les accords commerciaux conclus avec les clients.
- Suivi des paiements et gestion des avoirs, avec des relances clients ciblées pour optimiser le recouvrement des créances.
- Effectuer des relances téléphoniques ciblées pour obtenir le paiement des factures impayées.
- Préparation et envoi des relances aux clients débiteurs dans le respect des délais légaux.
- Collaborer avec les services comptables et commerciaux pour fluidifier la transmission des données financières.
- Participer activement au reporting d'activité lié au chiffre d'affaires et archiver les pièces comptables.
- Création et mise à jour d'un tableau de bord permettant le suivi de l'évolution des encours clients.
- Mise à jour régulière de la base de données clients, garantissant l'exactitude des informations essentielles à la facturation.
- Mise en place d'un système d'archivage efficace pour conserver l'historique des documents relatifs à la facturation.
- Traitement et enregistrement des réclamations ou litiges liés aux factures, incluant l'analyse du contexte et l'identification des causes.
- Mise à jour des tableaux Excel et des tableaux de bord permettant un suivi précis des activités.
Gestionnaire Client & Agent de Contrôle
Yoomee Mobile | Secteur Télécoms
Douala
2017.12 - 2019.01
- Développement de relations clients solides et gestion proactive des réclamations pour favoriser la satisfaction et la fidélisation.
- Maximiser la fidélisation client et promouvoir activement les nouvelles offres commerciales.
- Gestion des demandes clients et des réclamations pour garantir une réponse rapide et efficace.
- Supervision des flux d'appels entrants/sortants, avec un conseil proactif aux abonnés et un traitement efficace des réclamations techniques.
- Réaliser le contrôle qualité des prestations et veiller au strict respect des procédures internes.
- Analyser les dysfonctionnements du service client et rédiger des rapports d'amélioration des performances.
Commercial Middle Business
Ringo SA | Secteur Télécoms
Douala
2016.05 - 2017.05
- Prospection et Développement du Portefeuille (B2B)
- Chasser de nouveaux clients en identifiant, ciblant et démarchant les PME/PMI locales par prospection téléphonique ou terrain.
- Qualifier les besoins : Auditer l'infrastructure existante de la PME pour comprendre ses besoins réels en débit, en couverture réseau et en sécurité.
- Conduite de négociations commerciales pour établir des accords mutuellement bénéfiques. et Vente de Solutions Techniques
- Vendre la connectivité dédiée et semi-dédiée en proposant des liaisons louées ou des connexions Internet à haut débit garantissant une stabilité de réseau indispensable à l'activité de l'entreprise.
- Commercialiser des solutions de sécurité en vendant des pare-feu et des solutions de cybersécurité pour protéger les données de la PME contre les cyberattaques.
- Élaboration des propositions financières : Rédaction de devis, montage de dossiers d'appels d'offres simplifiés et négociation des tarifs ainsi que des durées d'engagement des contrats.
- Faire l'interface avec les équipes techniques : Collaborer avec les ingénieurs réseau et les techniciens de Ringo SA pour s'assurer de la faisabilité technique de l'installation chez le client.
- Fidélisation et Gestion de la Relation Client
- Suivi de la satisfaction client : Assurance de la satisfaction post-activation des services et intervention auprès du support technique en cas de panne prolongée.
- Pratique de l'Upselling et du Cross-selling : Proposition d'augmentations de bande passante et de services additionnels en réponse à la croissance des PME clientes.
Téléconseiller
Interstis VVIP Secteur Centres d'Appels / Offshore
Yaounde
2015.09 - 2015.12
- Service Après-Vente et Assistance Technique Diagnostiquer une panne, guider l'utilisateur pas à pas pour résoudre son problème
- Gestion des Réclamations et Litiges Gestion des réclamations : Apaisement des clients mécontents par une écoute active et une compréhension approfondie de leurs préoccupations, suivi de la proposition de solutions adaptées.
- Information et Gestion de Compte : Information et gestion de compte : Réponse aux questions des clients sur les offres, ajustement des options d'abonnement et mise à jour des coordonnées pour garantir une expérience client fluide.
- Fidélisation et Rétention Appeler les clients dont le contrat arrive à terme ou ceux qui ont demandé une résiliation pour leur proposer une offre exclusive
- Rebond Commercial Profiter de l'appel d'un client satisfait pour lui proposer un produit complémentaire ou une formule supérieure
- Télévente et Prospection Commerciale Contacter des particuliers ou des professionnels pour leur présenter et vendre de nouveaux services ou abonnements
- Prise de Rendez-vous Qualifier un fichier de prospects pour le compte de commerciaux terrain, détecter un besoin et planifier un rendez-vous dans leur agenda
- Enquêtes de Satisfaction et Sondages : Évaluer l'opinion des clients après un achat ou mesurer la notoriété d'une marque.
Manager des ventes
Jumia Secteur | E-commerce
Douala
2014.04 - 2015.09
- . Recrutement et Acquisition de Vendeurs (Onboarding)
- Négocier les conditions en fixant les taux de commission sur les ventes et en signant les contrats de partenariat.
- Conduite de négociations stratégiques avec les partenaires pour établir des conditions favorables. des promotions : Convaincre les meilleurs vendeurs de baisser leurs prix lors des grands événements.
- Recrutement et Acquisition de Vendeurs (Onboarding)
- Intégration des nouveaux vendeurs en veillant à leur formation sur les outils de Jumia (gestion des stocks, création de fiches produits).
- Gestion et Animation du Portefeuille Vendeurs (Account Management)
- Catégorisation des produits en gérant une catégorie spécifique et en optimisant son catalogue.
- Analyse des Performances et Stratégie Commerciale
- Suivi des indicateurs en analysant quotidiennement le volume brut de marchandises vendues, le panier moyen et le taux de conversion.
- Veille concurrentielle : Surveiller les prix du marché physique et des concurrents en ligne pour s'assurer que Jumia reste le moins cher.
- Suivi de l'Expérience Client et Qualité (Opérations)
- Supervision de la qualité des vendeurs en évaluant les avis clients et en prenant des mesures contre ceux qui proposent des produits contrefaits ou non conformes.
Formation
Master 1 - Marketing
Université de Douala (FSGA)
Douala 2016 -
Attestation de conduite - Conduite d'engins lourds
Centre de formation
Douala 2024 -
Compétences
-
Bonne analyse des stratégies concurrentielles
-
Bonne maîtrise des techniques de vente
-
Bon sens du relationnel
-
dynamisme inné
-
aisance communicationnelle
-
parfaite élocution
-
tempérament proactif
-
esprit d'équipes
-
Prospection B2B/B2C
-
Gestion des stocks
-
Autonomie dans les tâches
-
Leadership participatif
Informations complémentaires
Sports, lecture, jeux de société, dessin et peinture.
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Chronologie
Agent de Facturation (Intérim)
Polyclinique Archange | Secteur Médical
2025.04 - 2026.01
Gestionnaire administratif et chargé d'accueil
Polyclinique Archange | Secteur Médical
2020.09 - Actuel
Gestionnaire Client & Agent de Contrôle
Yoomee Mobile | Secteur Télécoms
2017.12 - 2019.01
Commercial Middle Business
Ringo SA | Secteur Télécoms
2016.05 - 2017.05
Téléconseiller
Interstis VVIP Secteur Centres d'Appels / Offshore
2015.09 - 2015.12
Manager des ventes
Jumia Secteur | E-commerce
2014.04 - 2015.09
Master 1 - Marketing
Université de Douala (FSGA)
2016 -
Attestation de conduite - Conduite d'engins lourds
Centre de formation
2024 -