RICKY NTJAM TANG

• Gestion du portefeuille client particuliers et entreprise, prospection et fidélisation

• Équiper le portefeuille via la vente de produits et services de la banque

• prospecter et ouvrir les comptes du segments agro-pastoral de toutes les

filières.(ou j'ai ouvert plus de 300 comptes soit 150 gic, coopérative... ansi que les comptes des société comme agrocam, SOD, Fatima food

• Suivi et optimisation du portefeuille clients, en tenant compte des besoins spécifiques
• Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
• Gestion d'un portefeuille de clients avec un suivi quotidien des comptes garantissant un relationnel fort sur le long terme.
• Supervision des équipes de ventes, en veillant au respect des objectifs fixés par la direction.
• Négociation avec les fournisseurs et partenaires pour obtenir les meilleures conditions d'investissement
• Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.
• Analyse et interprétation rigoureuses des documents comptables afin d'évaluer la situation financière des clients.
• Entretien de relations suivies avec les clients afin de leur proposer des produits en phase avec leurs besoins.
• Augmentation de 80% du nombre mensuel de contrats signés grâce à des propositions commerciales personnalisées

• Participer à la négociation des contrats importants en veillant à satisfaire les

clients tout en garantissant la rentabilité des opérations Ceci a abouti a l'ouverture

de compte mobil money de certaines micro finance de la place tels que Idev, camcul, finasdee credit line et advance...

• Assurer le suivi des ventes et des réclamations dans le but de fidéliser la clientèle.

• Développement de l'écosystème mobile money Dans Les regions du littoral, Sud ouest , nord ouest .

• Développer et mettre en œuvre des stratégies commerciales.

• Acquérir de nouveau client et gestion des relations clients ( nouvelle et existantes)

• Bâtir et entretenir un portefeuille clients.

• suivre l'activité dans trois région du Cameroun (Littoral, Sud ouest et Nord ouest) ceci implique des déplacements deans les dits régions

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Accompagnement des commerciaux en rendez-vous clients, conduite des négociations à forts enjeux.
• Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.

• Supervision d'une équipe de vendeurs, en assurant leur motivation et leur performance.
• Organisation régulière de réunions avec l'équipe afin de partager les informations pertinentes.
• Gestion du service après-vente, résolution des plaintes et réclamations de la clientèle.
• Formation et accompagnement des nouveaux vendeurs sur les produits et techniques de vente.
• Résolution efficace des problèmes ou litiges pouvant survenir entre clients et vendeurs.
• Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
• Mise en place d'objectifs individuels et collectifs pour stimuler le travail d'équipe.
• Supervision opérationnelle, suivi et analyse des indicateurs de performance, mise en place des plans d'action.
• Recrutement, onboarding, formation et gestion de la montée en compétences du personnel de vente.
• Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.

• Commercialiser les produits de la Banque (produits d'épargne, courants, crédits,

opérations sur titres, etc.) auprès des clients ;

• Accompagner le client dans sa recherche de financement ou d'assurance

jusqu'à la réalisation de l'opération.

• Créer des dossiers et les suivre jusqu'à leur aboutissement selon les procédures

internes et les attentes du client.

• Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
• Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
• Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
• Participation aux salons et événements professionnels en faisant la promotion des produits et en rencontrant des clients potentiels.
• Gestion d'un portefeuille de 1500 clients existants pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.